iPhone8の修理でまさかの事態が

前回の検品作業に少しつながる所があるお話になります。

※この写真は当店のリペア品の８です。

８をお使いのお客様から電話が入り、バッテリー交換をしてほしい
とのこと。数時間後に来店され、バッテリーを交換しました。
その後、同じお客様から電話が入り今度はホームボタンが
おかしいとのこと。また来店して頂き、お話を聞くと
最初は使えたけど、少し使っていたら使えなくなったと言っていました。

そして、先輩と私は画面が悪いのではと画面の不良を疑い画面を交換。

店の在庫から８の画面を出し、交換。不具合も特になくお客様が
帰られました。先輩と２人でやっぱり画面の不具合だったのか、とか
無事に修理出来て安心している私。３０分後…またお同じお客様
が来店され、今度は画面が少しずつ使えなくなったとのこと。
調べているとある一定の場所でタッチの反応がなくなっていました。

最初は大丈夫でも後から症状が出るというのは中々ないことらしく
先輩と２人で内心頭を抱えながら、別の画面を付け替えてしばらく
触っていても特に何事もなくほっとした表情でお客様が帰られました。

お客様が帰られたあとは２人ともほっとした表情と、結局元の画面も
ダメになっていて、付け替えた画面も不良だったという中々ない体験
をしました。検品作業の記事でも書いたと思いますが、検品は普段から
やっているのですがどうしてもまず目に見えるものになってしまい
中は確認しないこともあります。多い時は数十単位で発注しますし、完璧
とは言えない状態ですね。このようなことが起きないよう、時間がある時
には中までしっかり検品しないといけませんね。

そしてまた別のお客様のお話になりますが、先に言わせてもらうと批判と取られる
箇所もありますがそのような意図はありませんのでご容赦ください。

iPhoneXRをお持ちのお客様が来店されました。話を聞いてみると
iPhoneは壊れているが、下取りに出したいのでデータを消させてほしいとのこと
でした。電源が入らないXRだったのでまずは充電を試みるも充電がされないため
バッテリーを付け替えて起動させてみることに。中を開いて見てみると、基盤部分
の部品が浮き上がっていたり、Face IDのケーブルが千切れたような切られたような
そのような印象を受ける状態でした。バッテリーを付け替えてみると正常に起動。
ですが基盤部分がかなり発熱をしていたので、すぐに作業をしていただきました。

無事にデータを消去でき、お礼を言ってくださりお帰りになられました。
その後先輩と話して、修理失敗品なのではと私達は考えました。別のお店で画面修理
をしたことがあるとのことでその可能性も高いなと思いました。Face IDの千切れ方が
千切れたというより切ったような状態だったこと、基盤の上の蓋が変形していたこと
などが理由です。もちろんお客様自身がそのくらい派手に壊してしまった可能性もあり
ますが…。ということで今回はある２つのケースについてのお話でした。暇なときでも
片手間でも読んで頂ければ幸いです。それではまた次の記事で。