iPhone11の画面修理！のはずが…？

はい、みなさんこんにちは！

ブログを書く際に、タイトルと内容が違うもの
になってしまい、タイトルを書き直すことに
なる。どうも「私」です。

今回のお話は、私の失敗談をメインに今後の
ことを少し書いていきます。

では、早速いきましょう！

【目次】

しっかりと確認しよう
修理開始！のはずが…？
その後の対応
まとめ
お問合せなど

しっかりと確認をしよう

まずは私の失敗談から。結論から申しますと
【入念な確認】を怠ったということです。
お客様から「11の画面修理をお願いしたい」
とお電話を頂きました。その時点で私の頭に
は【11の修理】と刷り込まれます。その後、
お客様が来店されてお支払いをしてから修理
の流れなのですが支払いの前にもう一度「11
の修理で大丈夫ですか？」と確認をしております。
お客様も「はい」とお答えされたので、疑うこと
なく修理を開始致しました。

修理開始！のはずが…？

いつものようにiPhone修理を始めました。
そして違和感が…！画面の裏側がおかしい…。
「11の画面の裏側はこんな形じゃなかった
気がする…！」すぐさま在庫の11の画面の
裏側を確認、やはり形が違う。合わせてみたら
サイズも違う。お客様に「本当にこれ11です
か？」と確認した所、
「あ、11ProMaxでした」

その後の対応

11ProMaxだったことが発覚しました。
しかも運悪く在庫を切らしており、グループ
内にも在庫がありませんでした…。
その後、預かり修理を提案したり郵送対応の
お話もしたのですが翌日からお仕事で東京へ
行くとのことで一旦この話は流れることに。

数日後、改めてお客様からお電話が。
「入荷次第連絡がほしい」との連絡をもらい
ました。既に発注はしていたため「入荷次第
こちらからお電話します！」と対応しまた後日
の予約という形となりました。

まとめ

今回は、入念な確認を怠ってしまったことや
お客様がしっかりと自分の機種を把握出来て
いなかったために起こったことでした。
お客様各位には、改めて自分の機種をしっかり
と把握して修理の依頼をお願いいたします。
今回のような、必要のないトラブルが発生する
可能性もあります。我々も今後はしっかりと
入念な確認を徹底していきますので、よろしく
お願いいたします！