新店舗オープン準備開始！
２０２１年２月の月末、天神ソラリアステージ内にある雑貨店【INCUBE】の中に新店舗がオープンします！
西鉄福岡駅のすぐ上！通勤の途中、お買い物の次いでなど、いつでも行けるiPhone専門修理店です。
修理時間は、画面・バッテリー交換は最短【５分】で完了します！是非一度覗きに来てみてください！
どうも、この度ソラリアINCUBE店で勤務すことになった者です。
新店舗のオープンに向けて日々、実際の端末での研修・知識を付けるためのトレーニングを頑張っています。
一口に研修と言っても何をしてるの？と思われる方もいらっしゃるでしょう。なので今回は私が、実際にやっている研修の写真を少し載せようと思います。
研修風景
今見て頂いた写真は、一例です。
画面を外しイヤスピーカーを外した所ですね、ここからホームボタンなどを外し、新しい画面に付け替えて再使用します。
個人的なことになりますが、私はｉat Ｑに入るまでに自分でも修理をしていたのである程度は知識がありました。
ですが…次の項目に行きます。
実際に研修をしてみて
先程も書いた通り、私は独学で自分のiPhoneを修理していました。
ですが、入ってまず指摘されたことは道具の扱いが悪いという所でした。自分の修理道具でそんなに高いものでもなかった
ので愛着や、扱いが雑になっていました。「適当にやっているとすぐに工具が痛む」「工具は修理屋の命だ」と教えられ、
もっと物を大事にして、お客様に笑顔で帰って頂くために必要なことだと感じました。雑に扱った結果お客様の物に傷など
付けたら一大事ですので。
なので、工具の扱い方を一から教えてもらい私の研修がスタートしました。
知識を付けるためのトレーニング
私は、最初に書いたように実機を使っての研修・知識を付けるためのトレーニングをメインにやっています。
研修については先程書いた通りです、では次に知識を付けるためのトレーニングとは。
私の中で知識というのは、知識があってもそれを使う手段やいかに使うかということだと思っています。
知識があってもそれを使えないのでは意味がないですから。
では一体何をしているのか、それは【脳のトレーニング】です。例を紹介しますと、例えば何人かで
ブレインストーミングをしたり、ディベート形式で話し合いをしてみたり、これが中々頭を使うもので
他の人の話を聞いて話し方・話の組み立てなどを学び、考えることを習慣付けることを念頭にやっています。
これが出来れば、お客様とお話する時にも活かせますし単純にコミュニケーションを取る場、私生活や
従業員同士で話すときにも活かせるので勉強になります。
まとめ
今回は、私の研修内容や普段何をしているのかを書いてきました。
次回からはもっと研修内容や実際にお客様に接客していた時のことを書こうと思います。
それでは、また目を通して頂ければ幸いです。
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