晴れた日の朝、福岡市内でiPhone 5cをご利用の方からご相談がありました。
「画面が浮いていて、隙間から光が漏れているんです…」
それは突然のことで、しかも購入してまだ2ヶ月。落とした記憶もないのに、なぜ？という驚きと戸惑いで、お客様も大変ショックを受けておられました。
こういったご相談、実はiPhone 5シリーズでは少なくありません。
この症状、もしかすると「バッテリーの膨張」が原因かもしれません。
フロントパネルが浮く原因は、バッテリー膨張の可能性大
過去にも、iPhone 5で同様の症例がありました。
内部のバッテリーが膨らみ、下からフロントパネルを押し上げるようにして画面が浮き、隙間から光が漏れるという現象です。バッテリーの異常が進むと、フレームが変形することもあるため、放置すると危険です。
このような場合、まずやってはいけないのが「無理に画面を押し戻そうとすること」です。
バッテリーが膨らんでいる状態で圧力を加えると、破裂や発火のおそれがあります。バッテリーに火がついた場合、しばらく燃え続けるため、データの損失や周囲への被害も深刻になりかねません。
焦らず、まずはバックアップとApple Storeの予約を
お客様には、落ち着いてApple Store福岡天神店へ持ち込むようお話ししました。
対応のステップは以下のとおりです：
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まずはiPhoneのデータをバックアップ
→ iCloudまたはパソコンで取るのがベストです
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保証期間を確認（今回のように購入から2ヶ月であれば初期不良の可能性も）
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Apple Storeに予約を入れる
→ アプリ「Apple サポート」からの予約がスムーズでおすすめです
なお、電話予約も可能ですが、混み合っていてつながりにくい場合があります。アプリからであれば、空いている時間帯がすぐに確認できます。
バックアップは「いつも」と「違う」と感じた時がタイミング
こういった不具合は突然起こることが多いですが、大切なのは「普段と何か違う」と感じた時点でバックアップを取ることです。
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「いつもより本体が熱い」
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「充電の減りが異様に早い」
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「画面が浮いてきたような気がする」
そんな些細な違和感が、トラブルの前兆であることもあります。
保証が切れていたら、当店へご相談ください
今回のお客様はAppleの保証期間内でしたので、Apple Storeをご案内しました。
ただし、もし保証が切れてしまっていた場合は、当店（福岡市早良区西新5丁目 i@Q）でも対応可能です。
当店では：
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バッテリー交換
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フロントパネル交換
などの作業を、データそのままで行っております。
作業時間も短く、即日対応が可能なことがほとんどです。
バッテリーの膨張は決して放っておいてはいけない症状です。
早めの対応がiPhoneもデータも守ることにつながります。
お困りの際は、まずはお気軽にご相談ください。
