iPhone SE2からiPhone 14に買い替えたお客様が、機種変更時の初期設定中にこんなトラブルに遭遇しました。
「Apple IDのパスワードを忘れてしまって、メールアドレスも使えない…これ、どうしたらいいの？」
調べてみると、原因は“消えてしまったキャリアメール”。実はそのアドレスをApple IDに使っていたため、パスワードの再設定もできないという状態に。
今回の事例は、特にキャリアメールを使っていた方にとって、他人事ではありません。
キャリアメールの設定を放置していた
パスワードを記録していなかった
Apple IDにアクセスできず、アプリや写真が引き継げない
という「よくある落とし穴」を体験されたお客様のケースをもとに、どこで失敗して、どこまで復旧できたのかを詳しく紹介します。
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キャリアメール持ち運びサービスの意外な落とし穴
キャリア変更をしたあと、昔のメールアドレス（@docomo.ne.jpなど）を使い続けられる「持ち運びサービス」があります。月額300円前後の料金で、他社に乗り換えてもメールだけ残すことができる便利なオプションです。
ところがこのサービス、加入するだけでは不十分です。実際に使うためには「30日以内に専用の設定作業」を行わないと、アドレスが失効してしまいます。
今回のお客様も「お金は払っていたのに、アドレスが消えていた」という状況に。つまり、サービスに加入＝自動で使えるわけではないという点が大きな落とし穴です。
SE2からiPhone 14へ買い替え → Apple IDが使えない！
機種変更当日、お客様がApple IDのパスワードを思い出せなかったため、パスワード再設定の手続きを試みました。
しかし、その再設定には登録メールへの確認が必要。ところが、そのメールアドレスがすでに使えなくなっており、再設定手続きができない状態に。
つまり、「パスワードを忘れた」「確認メールが届かない」この2つが重なったことで、Apple IDに完全にアクセスできなくなってしまいました。
新しいApple IDを登録 → データの復旧はどうなった？
パスワードもメールも使えない以上、旧Apple IDの復旧は断念。新しくApple IDを作成し、ここからデータ移行の戦いが始まりました。（結局5時間かかりました。）
まず、古いiPhone（SE2）には写真や動画、LINEなどのデータが残っていたため、それをもとに新IDへ移行作業を実施。幸いにも写真などの基本データは、iCloudを使って移行できました。
LINEに関しては、元端末にトーク履歴が残っていたため、手動でバックアップを再取得し、新ID下でも無事に復元できました。LINEはApple IDとは連動していないため、このように復旧できたのは不幸中の幸いです。
一方で、他のアプリについては厳しい状況もありました。特に、旧Apple IDで購入していた有料アプリや課金アイテムなどは引き継げず、使えない状態に。無料アプリは再インストールできますが、セーブデータや連携情報が失われることも多く、完全な復旧とは言えないケースも多々あります。
Apple IDが使えなくなると、こんなに困る
今回のケースで痛感したのは、Apple IDにひも付く情報の多さです。
アプリの購入履歴、iCloudの写真やバックアップ、ファミリー共有、Apple製品間の連携など、Apple IDひとつで管理されているものは非常に多く、アクセスできないとかなりの機能制限を受けます。
特に最近では、2段階認証が強化されているため、登録メールや信頼済みデバイスを失ってしまうと、自分自身でも復旧できない可能性が高いです。
トラブルを防ぐために、機種変更前に見直しておくべきこと
- 使っているApple IDのメールアドレスを確認（キャリアメールなら注意）
- Apple IDのパスワードを事前に整理・記録
- キャリアメールを継続利用したいなら、持ち運びサービスの設定を早めに行う
- 不安な人は、ショップや修理店で事前に相談しておく
この4点を押さえておくだけでも、かなりのトラブルは回避できます。
【まとめ】Apple IDとメールアドレスの管理は“命綱”
今回のように、メールアドレスが使えない＝Apple IDに入れない、という問題は実はかなり多く発生しています。
特にキャリア変更をしたときは、「メールアドレスそのままで大丈夫」と思い込んでしまいやすく、設定を忘れてアドレスを失ってしまう人も多いです。
大切なデータを守るためには、Apple IDの情報やメールアドレスをしっかり管理することがとても重要です。
iPhoneの機種変更やデータ移行に不安がある方は、ぜひ一度ご相談ください。
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この記事を書いた人
石井つかさ（ライター / iPhone修理エンジニア）
✅ 2025年5月で創業11年！福岡市内で最も歴史のある（たぶん）iPhone修理店を運営
✅ 1万台以上のiPhoneを修理してきた実績
✅ システムエンジニア歴20年以上 → ハードだけでなくソフト面からもアドバイス可能！
✅ PC・ゲーム機の修理実績も多数
✅ ライターとしての実績もあり、「専門知識をわかりやすく伝える」のが得意！
「詳しいけど、オタク的じゃない」視点で、専門用語をできるだけ噛み筒き、お客様にとって本当に役立つ情報を発信しています。
🎓 2019年、40代で京都芸術大学に入学、2025年3月、6年かけて卒業。
その後すぐに放送大学に入学し、心理学を学部。 現在も学びを続経中です。
✍️ 芸術大学で学んだ“構成力・表現力”と、放送大学での“心理・社会・文学・経済”の学びを融合し、
情報発信や文章指導に応用しています。
「感性で伝え、論理で支える」
そんな発信を大切にしながら、ZINE、Kindle書籍、講座など多角的に活動中。
活動実績（一部）
✅ iPhone修理店のオーナーとして、福岡市内で最も歴史ある店舗（iatq.net）を運営
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✅ Yahoo!ニュース エキスパートとしても執筆中
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✅ ビジネス系メディアへのnote実篩も多数
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✅ ナビットの1000人アンケートの記事も担当
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✅ Kindle書籍も多数出版。可処分所得や通信制大学に関する実用エッセイなどを執筆
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