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この記事を読むのに必要な時間は約 11 分です。

福岡で頑張るiPhone専門店のi@Qでございます。
ちなみに、本日の記事は転記も多く無暗に長文(3826文字)になっております。
更に、自分で経験したトラブルにもかかわらず、ここでのネタになる!ということまで思い及ばずスクリーンショットなどを撮っていないので、文字数の割に画像少なめで更にイメージ画像にて構成されております。

筆者はiPhone5sをメイン機種として使っています。
これには、幾つかの事情があって

・iPhone6のサイズが苦手である。
普段、スーツの胸ポケットに入れているのでiPhone6でははみ出してしまうのです。
ということで、iPhone6以降の機種はスキップしている状態です。
・積極的に機種変更をする事情が無い。
なんとなく調子が悪かったりしたら、自分で修理をしてしまうんです。
そんな事を繰り返していたら、機種変更をするタイミングを見失ってしまったということですね。
本当はiPhoneSEに機種変更をしたいのですが。

筆者の使っているiPhone5sは16Gモデルで容量が少ないのですが、今までは基本的に問題なく使っていました。
しかし、長く使っていると不要なファイルが溜まっていき容量を圧迫してしまうのです。

ということで大掃除。

手っ取り早い方法としてiPhoneを初期化してバックアップを戻すという方法が効果的な方法なので早速GO!
んで、結果から先に書くと今までは1G前後の空き容量だったのが4Gまで容量を確保することが出来ました。

手順

  1. iPhoneをパソコンにバックアプする。(iCloudでもいいですが、欠損するデータが出ることがあります)
  2. iPhoneを初期化する
  3. バックアップを復元する

基本的にはこれだけです。

そして復元が完了したら、ログインが必要なアプリはログインなどをしますので、初期化前にはID、パスワード関連はしっかりと控えておきましょう。

それと、注意事項としてwifi環境下で復元を行わないとデータ通信趙を過激に消費します。

筆者も上記手順通りに復元まで完了し、google関連を始めとするAPPへのログインも無事に完了し、残すはLINEだけとなりました。
ここからが大変。

最終的にはLINEのカスタマーに対応をしてもらい無事に復旧しましたので、その顛末を。

・LINEを起動したら、メールアドレスとパスワードを入れる画面になり、メールアドレスは最初から入っており変更出来ない状態でパスワードだけ入れて次に進む。
・引き継ぎの画面が出るのでSMS認証へ進み届いた認証番号を入力する。
・最初の画面に戻る

この無限ループでした。

次に行ったのがパスワードの変更です。
パソコンを利用してマスターパスワードを変更しましたが、それでもダメ。
そしてLINEのカスタマーセンターに専用のフォームから連絡。

その時ののメールが下記の通りです。

LINEおよび関連サービスをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせへの回答は、返信用メールアドレスへお送りします。
なお、いただいたご報告へは順次回答しておりますが、内容により、2~3日ほどお時間をいただく場合がございます。

—————————————
受付番号:**********

ご報告内容:
1)お困りの状況について※問題が発生した際の画像キャプチャがある場合、画面下部の[添付]ボタンより添付してください。
iPhone5s バージョン10.2.1
iPhoneの調子が悪かったため、MACにてバックアップを取り直後に初期化をしてデータを戻した
復元が完全に完了し、LINEを起動したら認証画面になる
パスワードを入れると2段階認証の画面に移行する
続行を押すと引き継ぎの準備が出来ていないという旨のメッセージが出る
認証コードを受け取るをタップし、認証コードを入れるとパスワード入力画面に戻る
これを4回繰り返す
パスワードの変更をして同様の手順を試す
新しいパスワードでMACはログインできるがiPhoneは同様の症状がでる

2)契約の携帯電話会社
LINESIM

—————————————

また、LINEではお助け公式アカウント「LINEかんたんヘルプ」をご用意しています。
LINEの使い方で困ったときに、LINEのトークで解決方法を確認できます。
ぜひご利用ください。

友だち登録はこちら (スマートフォン専用)
https://lin.ee/6uyYfzc/btdv/ar

今後とも、弊社サービスをよろしくお願いいたします。

※このメールは自動返答システムからお送りしています。
 配信専用のため、本メールへの返信は受付できません。
※このメールにお心当たりのない場合は、メールの破棄をお願いいたします。
—————————————
LINE
http://line.me/
—————————————

 

数時間経ってLINEより回答のメールが届き、その内容が
同じ手順を時間をおいて試して欲しい。
という旨の内容で、ダメだったらもう一度連絡ちょうだいね!という感じでした。

そして言われるがままに試してみるもダメなので、再度連絡を。

LINEおよび関連サービスをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせへの回答は、返信用メールアドレスへお送りします。
なお、いただいたご報告へは順次回答しておりますが、内容により、2~3日ほどお時間をいただく場合がございます。

—————————————
受付番号:**********

ご報告内容:
◆質問事項◆
1)引き継ぎを希望するアカウントの登録情報
国/国番号:81
電話番号:***********
メールアドレス:**********@gmail.com
LINE ID:***-*******
Display Name:*******
機種名:iPhone5s
Facebook認証の有無:無し
アカウントを作成された時期:覚えてません
プロフィール画像の特徴:特徴を書きました
※プロフィール画像をお送りいただければ幸いです。*PCのキャプチャ画像を送りました。

2)引き継ぎ時に電話番号を入力された場合は、入力した電話番号をお聞かせください
回答:電話番号の入力欄が出てません。

3)「無効/不正な電話番号です」エラーは表示されますか?
※当てはまるものに◯をご記入ください
( )表示される
(◯)表示されない

こんな感じです。

これで当日分の対応は終了で、今日の朝に回答のメールが届いていました。
ざっくり言うとLINEの中の人が手作業でアカウントを探してくれて復旧の準備ができたよ!という内容。

LINEおよび関連サービスをご利用いただきありがとうございます。
LINEカスタマーサポートです。

​お客さまからいただいた情報を元に調査をし、一時的に引き継ぎができるよう対応をさせていただきました。 

お手数ではございますが、端末を再起動していただいた上で再度引き継ぎを行ってください。​
※事前にバックアップを行っていない場合は、トーク履歴を引き継ぐことはできません。

なお、今回の処理には有効期限がございますので、本メールを受信してから24時間以内にお試しくださいますようお願いいたします。​

今後とも、弊社サービスをよろしくお願いいたします。

弊社では、お客様からの貴重なご意見をもとにサービスの向上を目指しております。
お手数ではございますが、お客様のご意見・ご感想をお寄せいただけますと幸いです。

《アンケートへ進む URL》
http://line.force.com/survey?id=a0C28000000KzTYEA0&cId=0032800000ollET&TicketId=a0Q28000007Xm0AEAS

お問い合わせ情報は、プライバシーポリシーに従って取り扱います。
また、お問い合わせ情報は、適切なお問い合わせ対応のために必要に応じてLINEグループ各社に共有いたします。

▼プライバシーポリシー
http://terms.line.me/line_rules/

ここまでの作業で、やっとLINEが復旧しました。

完全バックアップを取っていたので、こんなに苦労するとは思っていませんでした。
一応、パソコンからLINEを使えるようにしていたので、致命的なダメージではなかったのが救いですね。

この一連の作業で思ったのが、LINEを再インストールしなかったのが吉だったかなと思います。
最後の文中にある1文で

※事前にバックアップを行っていない場合は、トーク履歴を引き継ぐことはできません。

とあります。

この文言から考えられることは、トーク履歴などの基本情報はアプリの中に入っていて見ることが出来ない状態になっている。若しくは、トリガーが仕込まれていて認証出来たらサーバーから復元する仕組みになっている事が考えられます。

ということは、復元したiPhoneからLINEを削除して再インストールするとトーク履歴などは戻らなくなる事が考えられるということですね。

みなさんも、LINEでトラブルがあったらアプリの一旦削除などはせずに、先にカスタマーセンタに連絡をしてみた方が無難かもしれませんね。



iPhone専門店のi@Q(あい あっと きゅー)

住所
福岡市早良区西新5-15-11 2F

電話番号
0120-947-123

営業時間
10:00〜19:00
基本的には年中無休ですが、たまに休む時があります。。詳細は定休日カレンダーを御覧ください。

メールでの問い合わせは問合せフォームからお願いします。

iPhoneの修理などはご相談ください。営業時間外でも対応いたします。

iPhoneケースを買いに来れない方はメール便かレターパックにて発送いたします。お問合せください。


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